Términos y Condiciones

1. Identificación y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso de los servicios tecnológicos ofrecidos por SinergIA, accesibles a través de https://sinergia.business.

Al contratar o utilizar cualquiera de los servicios proporcionados por SinergIA, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos.

2. Definiciones

Para efectos de este documento:

• SinergIA: Proveedor de soluciones tecnológicas de automatización e inteligencia artificial.
• Cliente: Persona física o moral que contrata los servicios de SinergIA.
• Usuario Final: Persona que interactúa con los sistemas automatizados implementados para el Cliente.
• Servicios: Soluciones tecnológicas que pueden incluir agentes conversacionales, automatización de procesos, integración de APIs, dashboards, CRM, bases de datos y herramientas de inteligencia artificial.
• Infraestructura: Conjunto de herramientas tecnológicas utilizadas para operar los Servicios, incluyendo plataformas de terceros.

3. Naturaleza del servicio

SinergIA proporciona infraestructura tecnológica especializada en:

• Agentes conversacionales de texto y voz
• Automatización de procesos empresariales
• Integraciones mediante APIs
• Recepción y procesamiento de webhooks
• Orquestación de flujos automatizados
• Gestión y almacenamiento de datos operativos

SinergIA no presta servicios de asesoría legal ni garantiza resultados comerciales específicos.

4. Alcance y limitaciones del servicio

4.1 Los Servicios se prestan conforme a lo establecido en la propuesta comercial o contrato específico firmado con el Cliente.

4.2 SinergIA actúa como proveedor tecnológico B2B y no como operador directo del negocio del Cliente.

4.3 SinergIA no controla el contenido generado por los Usuarios Finales ni la información que el Cliente decida procesar a través de los sistemas.

4.4 El Cliente es responsable del uso final de los Servicios ante sus propios usuarios.

5. Licencia de uso

SinergIA otorga al Cliente una licencia:

• Limitada
• No exclusiva
• No transferible
• No sublicenciable
• Revocable en caso de incumplimiento

El Cliente no podrá:

• Revender el sistema sin autorización
• Descompilar o replicar la infraestructura
• Intentar acceder a configuraciones internas sin autorización

6. Integración con servicios de terceros

6.1 Algunos Servicios requieren integración con plataformas externas, incluyendo pero no limitándose a:

• Meta Platforms (WhatsApp Cloud API)
• Proveedores de hosting
• Sistemas CRM
• Plataformas de automatización
• Proveedores de modelos de lenguaje IA

6.2 El Cliente reconoce que dichos servicios están sujetos a sus propios términos y políticas.

6.3 SinergIA no será responsable por:

• Suspensiones impuestas por terceros
• Cambios en políticas de APIs
• Fallos técnicos externos
• Restricciones de plataformas como Meta

7. Webhooks y automatización

7.1 Los webhooks se utilizan como mecanismo técnico para recibir eventos necesarios para la operación del sistema.

7.2 El Cliente entiende que los webhooks:

• No almacenan información fuera de lo necesario
• Funcionan como activadores automáticos

8. Obligaciones del cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar credenciales válidas y actualizadas
• Informar a sus usuarios sobre el uso de agentes automatizados
• Obtener los consentimientos necesarios cuando la ley lo exija
• No utilizar los Servicios para fines ilícitos

El incumplimiento podrá resultar en suspensión del servicio.

9. Responsabilidades de SinergIA

SinergIA se compromete a:

• Implementar el sistema conforme a lo contratado
• Mantener estándares técnicos razonables
• Proveer soporte según plan contratado
• Proteger el acceso a la infraestructura

SinergIA no garantiza:

• Disponibilidad ininterrumpida
• Resultados comerciales específicos
• Conversión de ventas
• Eliminación total de errores derivados de terceros

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• SinergIA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
• La responsabilidad total de SinergIA se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente en los últimos 3 meses.
• SinergIA no será responsable por pérdidas derivadas de suspensión de cuentas de terceros (ej. Meta).

11. Pagos y facturación

11.1 Los precios serán los establecidos en el acuerdo comercial.

11.2 El Cliente deberá cumplir con los plazos de pago acordados.

11.3 El incumplimiento de pago podrá resultar en:

• Suspensión del servicio
• Cancelación del acceso
• Eliminación de infraestructura

11.4 Los pagos realizados no son reembolsables salvo acuerdo escrito.

12. Propiedad intelectual

12.1 La infraestructura tecnológica, código, arquitectura y documentación pertenecen a SinergIA.

12.2 El Cliente conserva la propiedad sobre su marca, datos y contenido.

12.3 No se otorgan derechos sobre el software más allá del uso contratado.

13. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener confidencial cualquier información técnica, comercial o estratégica intercambiada.

Esta obligación subsiste incluso después de la terminación del contrato.

14. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se regula por la Política de Privacidad publicada en: Política de Privacidad.

El Cliente reconoce que actúa como responsable frente a sus Usuarios Finales.

15. Disponibilidad y mantenimiento

SinergIA podrá realizar:

• Actualizaciones técnicas
• Mantenimiento programado
• Ajustes de infraestructura

Lo anterior podrá generar interrupciones temporales sin que ello constituya incumplimiento contractual.

16. Terminación

SinergIA podrá suspender o terminar el servicio en caso de:

• Incumplimiento contractual
• Uso indebido
• Violación de políticas de terceros
• Falta de pago

El Cliente podrá cancelar conforme a lo establecido en su contrato.

17. Fuerza mayor

SinergIA no será responsable por fallas derivadas de:

• Fallos de internet
• Ataques cibernéticos
• Fallos de proveedores externos
• Actos gubernamentales
• Eventos fuera de control razonable

18. Modificaciones

SinergIA podrá modificar estos Términos cuando sea necesario para:

• Cumplir con cambios regulatorios
• Ajustar servicios
• Adaptarse a requisitos de terceros

La versión vigente estará disponible en el sitio web.

19. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de dicha jurisdicción.

20. Contacto

Para cualquier notificación legal o consulta:

contacto@sinergia.business

https://sinergia.business