Política de privacidad
SinergIA – Servicios de Automatización y Agentes Inteligentes
Última actualización: 17/02/2026
1. Identificación del Responsable
SinergIA (en adelante, “SinergIA”, “nosotros” o “la Empresa”), con sitio web oficial https://sinergia.business, es responsable del tratamiento de los datos personales procesados a través de los servicios de automatización, agentes conversacionales y sistemas de integración tecnológica que ofrece a sus clientes.
Esta política aplica específicamente a los servicios B2B de implementación de agentes automatizados de texto y voz, incluyendo integraciones con WhatsApp Cloud API y recepción de webhooks.
Contacto en materia de privacidad:
contacto@sinergia.business
2. Alcance del Servicio
SinergIA proporciona infraestructura tecnológica para que sus clientes operen agentes automatizados (chatbots y voicebots) destinados a:
1. Atención al cliente
2. Gestión de citas
3. Ventas automatizadas
4. Soporte operativo
5. Seguimiento de procesos
6. Automatización de flujos internos
SinergIA no es propietaria de las marcas finales que interactúan con usuarios, sino que actúa como proveedor tecnológico para empresas que contratan estos servicios.
3. Datos Procesados a Través de WhatsApp Cloud API
Cuando un usuario final inicia conversación con un negocio que utiliza la infraestructura de SinergIA, pueden procesarse los siguientes datos:
1. Número telefónico
2. Nombre de perfil de WhatsApp
3. Contenido de mensajes enviados
4. Archivos multimedia enviados voluntariamente
5. Fecha y hora del mensaje
6. Identificadores técnicos de conversación
7. Metadatos generados por la API de Meta
SinergIA no recopila datos fuera de los que el usuario proporciona voluntariamente al iniciar la conversación.
4. Flujo Técnico de Procesamiento
El procesamiento de datos ocurre bajo el siguiente esquema:
Usuario Final
→ WhatsApp
→ Meta Platforms (WhatsApp Cloud API)
→ Webhook autorizado
→ Infraestructura de SinergIA
→ CRM / Sistema de Gestión
→ Motor de Automatización / Agente IA
→ Respuesta automatizada
Los webhooks se utilizan exclusivamente para recibir eventos técnicos necesarios para operar el servicio.
5. Finalidad del Tratamiento
Los datos procesados se utilizan exclusivamente para:
1. Responder mensajes entrantes
2. Automatizar conversaciones
3.Agendar citas
4. Gestionar solicitudes
5. Ejecutar flujos automatizados
6. Generar reportes operativos para el cliente contratado
7. Mantener continuidad de conversación
SinergIA no utiliza los datos para fines publicitarios propios ni para comercialización independiente.
6. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento se basa en:
- Consentimiento implícito del usuario al iniciar conversación
- Ejecución de contrato entre SinergIA y su cliente
- Interés legítimo para operar servicios automatizados
7. Subprocesadores e Infraestructura Tecnológica
Para operar los servicios, pueden intervenir proveedores tecnológicos, incluyendo pero no limitándose a:
Meta Platforms Inc. (WhatsApp Cloud API)
Proveedores de hosting seguro
Plataformas CRM
Sistemas de automatización (ej. orquestadores de flujos)
Servicios de base de datos
Proveedores de modelos de lenguaje para IA
Estos proveedores procesan datos únicamente bajo instrucciones técnicas y dentro de estándares de seguridad adecuados.
8. Retención de Datos
Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para:
Ejecutar el servicio contratado
Mantener historial operativo
Cumplir obligaciones legales
El tiempo específico de retención puede depender del contrato celebrado con cada cliente.
9. Eliminación de Datos
Los usuarios finales pueden solicitar la eliminación de sus datos contactando directamente al negocio con el que interactúan o enviando solicitud a:
Una vez recibida la solicitud válida, se procederá a la eliminación conforme a los tiempos técnicos razonables.
10. Seguridad de la Información
SinergIA implementa medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo:
Cifrado HTTPS
Control de acceso restringido
Autenticación segura
Aislamiento de bases de datos
Monitoreo de infraestructura
Buenas prácticas de desarrollo
WhatsApp utiliza cifrado de extremo a extremo para la transmisión de mensajes.
11. Transferencias Internacionales
Debido a la naturaleza global de los proveedores tecnológicos, los datos pueden procesarse fuera del país de origen del usuario, incluyendo Estados Unidos u otras jurisdicciones, conforme a estándares internacionales de protección.
12. Limitaciones y Responsabilidad del Cliente
Los negocios que contratan los servicios de SinergIA son responsables de:
Informar a sus propios usuarios sobre el uso de agentes automatizados
Cumplir con las leyes locales de protección de datos
Obtener los consentimientos necesarios cuando aplique
SinergIA actúa como proveedor tecnológico.
13. Política Específica sobre Webhooks
Los webhooks implementados por SinergIA:
Reciben únicamente eventos técnicos necesarios
No se utilizan para perfilado masivo
No se utilizan para venta de datos
No se comparten con terceros no autorizados
Funcionan exclusivamente como mecanismo de activación de automatización
14. Derechos de los Titulares de Datos
Los usuarios pueden ejercer derechos de:
Acceso
Rectificación
Cancelación
Oposición
Eliminación
Portabilidad
Mediante solicitud a contacto@sinergia.business
15. Cambios a la Política
SinergIA puede actualizar esta política conforme evolucione su infraestructura o requisitos regulatorios. La versión vigente estará disponible en https://sinergia.business/politica-de-privacidad
16. Aceptación
El uso de los servicios operados por SinergIA implica la aceptación de esta Política de Privacidad.
